Les bonnes pratiques par ITIL

ITIL est une approche par processus, qui vise a améliorer la qualité des services des SI en créant la fonction de Centre.

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Convertir votre IT en un véritable support d'activités

BNP PARIBAS

Comment permettre une montée en puissance des niveaux de service du SI tout en optimisant les coûts de la DSI.

C’est le défi relevé par la BNP, qui a fait confiance au savoir faire de Sapiens Consulting pour l'accompagner dans le déploiement de sa suite ITSM.

AG2R la mondiale

Dans le cadre de l'administration et de l'évolution de son outil de gestion de services informatiques, AG2R a fait appel au savoir-faire de Sapiens Consulting.Engagé sur la gestion administrative de la solution, les équipes Sapiens Consulting ont accompagné AG2R ...

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Définition des processus à intégrer en environement ITIL et ISO 20000 de l'outillage des services management.

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Définition des processus de services management.

GAP Analys ITSM.

Pilotage du processus de mise en exploitation.

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Analyse de l'existant.

Migration de l'outillage ITSM.

Accompagnement au déploiement.

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Nous avons été amené à gérer au sein de BNP Paribas leur solution de gestion des services du SI.

Notre intervention s’est traduite dans l’optimisation fonctionnelle de l’outil suivant les besoins des principaux utilisateurs en charge de la conduite du changement via principalement le développement de nouvelles fonctionnalités ainsi que de l'amélioration des fonctionnalités existantes.

En sus de la correction d'anomalies, nous assurons également les optimisations d’ordre technique et à ce titre, nous avons développé les interconnexions entre l’outil d’ITSM et l’ensemble des solutions et applicatifs déjà en place dans les diverses entités du groupe, qu'il s'agisse de la gestion d'incidents, du reporting ou de la supervision.

En charge de la migration sur une version plus récente de l’outil (c'est une migration vers la version 6.3 et non la toute dernière version en ce qui concerne la gestion des changements ; cependant la migration vers la version 7 est à l'étude), nous gérons les différentes étapes de qualification, de mise en production (non encore réalisée) et de customisation et permettons à BNP de jouir d’un outil totalement adapté à ses besoins conciliant gain de temps et réduction des coûts de fonctionnement.


AG2R la mondial

Dans le cadre de l'administration et de l'évolution de son outil de gestion de services informatiques, AG2R a fait appel au savoir-faire de Sapiens Consulting.
Engagé sur la gestion administrative de la solution, les équipes Sapiens Consulting ont accompagné AG2R dans la migration de sa plateforme technique de l’outil ITSM et sont également impliqué dans les études de migration de version de cet outil.

Outre les tâches d'évolution classiques (correction de bugs, optimisation de workflows...) les consultants d’ITIL Consulting ont réalisé des développements spécifiques importants, en vue de répondre aux besoins de rapprochement suite à la fusion des Sociétés AG2R et La Mondiale.
A l'écoute des besoins des utilisateurs et en relation avec les projets de l'entreprise, ITIL Consulting a contribué à améliorer la gestion des services informatiques et continue à proposer des solutions pour satisfaire l'ensemble des besoins d'AG2R.


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Itil Consulting est une société spécialisée dans la mise en place de processus ITILet la gestion des services ITde l'organisation

ITIL Consulting intervient dans le conseil, l'ingénierie et le déploiement de solutions métiers pour ses clients.

En choisissant ITIL Consulting, vous obtiendrez une société à taille humaine qui se distingue par une forte indépendance technologique et financière concernant le déploiement de solutions métiers IT. Cela permet à notre société de vous apporter une expertise transparente sur des problématiques ITIL, COBIT, ISO 20000, CMDB...

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ITIL V2 versus ITIL V3 en quelques mots

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de livres qui recense les bonnes pratiques de l'ITSM prescrit par l'Office Public Britannique du Commerce (OGC).

ITIL permet d'améliorer la qualité des SISI via une approche par processus en créant la fonction Service Desk.

ITIL V3,composé de 5 livres apporte deux évolutions majeures sur la maitrise du cycle de vie des services qui sont :