ITIL v2

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ITIL v2

Service Support et Service Delivery sont les deux principales composantes d’ITIL v2, parmi les neuf publications que compte la gestion des services selon ITIL v2.

La publication « Service Support », soit le soutien des Services IT, décrit comment s'assurer que le
« client » a accès aux services informatiques appropriés, et comprend les éléments suivants :

  • La fonction de centre de services « Service Desk »
  • La gestion des incidents « Incident Management »
  • La gestion des problèmes « Problem Management »
  • La gestion des changements « Change Management »
  • La gestion des mises en production « Release Management »
  • La gestion des configurations « Configuration Management »

 

 

 

 

 

La publication « Service Delivery », soit la fourniture des Services IT, décrit les services devant être fournis pour répondre aux besoins de l'entreprise de manière adéquate, et comprend les éléments suivants :

  • La gestion financière des services IT « IT Financial Management »
  • La gestion de la capacité « Capacity Management »
  • La gestion de la disponibilité « Availability Management »
  • La gestion de la continuité des services IT « IT Continuity Management »
  • La gestion des niveaux de service « Service Level Management »

 

 

 

 

 

Les sept autres publications sont les suivantes :

  • Planification pour la mise en œuvre des services (Planning to implement service management)
  • Gestion de la sécurité (Security management)
  • Gestion des infrastructures des TIC (ICT infrastructure management)
  • Point de vue de l'entreprise (The business perspective)
  • Gestion des applications (Application management)
  • Gestion des assets logiciels (Software asset management)
  • ITIL Small-Case Implementation, dédié aux entreprises de plus petite taille.

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