Incident Management

Incident Management

La gestion des incidents « Incident Management » est le processus d’enregistrement, de classification et de clôture des incidents. Ce processus constitue une base de données structurée et cohérente des incidents déjà rencontrés sur le SI. Cette gestion est normalement lancée en réponse à l’appel d’un client ou d’un événement automatique provenant, par exemple, d’un système de surveillance. L’objectif principal du processus de gestion des incidents, conformément aux normes ITIL, est de « rétablir le fonctionnement normal du service aussi rapidement que possible, en entraînant une durée d’interruption minimale pour l’entreprise, assurant ainsi les meilleurs niveaux de disponibilité et de service possibles.»

Besoin d'Experts!?

21/07/2011

ITIL Consulting, filiale de Sapiens Consulting a le plaisir de vous inviter à un « petit-déjeuner Atelier » ITIL V3 le Jeudi 21 juillet 2011 de 8h30 à 10h00.

Lancée en 2004, la version 3 d'ITIL est publiée depuis août 2007, cette version comprend un noyau de 6 livres auquel viendront s'ajouter des livres complémentaires plus spécialisés sur des sujets donnés.

Les 6 livres du noyau ITIL V3 sont les suivants :

Introduction officielle à ITIL - Le cycle de vie des services
Stratégie des services (Service Strategy)
Conception des services (Service Design)
Transition des services (Service Transition)
Exploitation des services (Service Operation)
Amélioration continue des services (Continual Service Improvement)

La mise en place et l'utilisation du référentiel ITIL présente de nombreux avantages : l'application de méthodes et procédures communes, la gestion homogène et l'industrialisation des processus, l'adoption d'un vocabulaire commun, la transparence sur la chaîne des coûts, une plus grande satisfaction et une meilleure compréhension des utilisateurs.

ITIL Consulting, filiale deSapiens Consultingconseil les entreprises (direction informatique) sur les projets de mis en oeuvre de bonnes pratiques ITIL. Ce qui inclus la mis en place d'un outil de gestion des processus ITIL, l'alignement d'une méthodologie projet avec la gestion des changements et des évolutions ITIL, la définition des normes et standards techniques des environnements de production.

ITIL Consulting vous accueillera le jeudi 21 juillet 2011 de 8h30 à 10h00 à son siège Parisien à Suresnes. 13 rue Salomon de Rothschild 92150 Suresnes.

Inscription et réservation

20/04/2011

ITIL Consulting a le plaisir de vous convier à un séminaire gratuit intitulé : « Gouvernance IT Enjeux 2011 », le mercredi 20 Avril 2011 de 9h30h à 12h00.

Depuis 8 ans, Sapiens Consulting par le biais de sa filiale ITIL Consulting, accompagne ses clients dans la mis en place de leur Gouvernance IT, cette position lui permet d’être un témoin privilégié de l’évolution des enjeux et des usages en matière de Gouvernance IT.

Tous les ans, ITIL Consulting organise des séminaires sur les évolutions attendues durant l'année, en débattant avec les acteurs de la Gouvernance IT. Les consultants experts de ITIL Consulting, des filiales de Sapiens Consulting (Sapiens NTIC, Wemagine et Tenesea formation) vous accueilleront pour débattre sur les enjeux de la Gouverance IT en 2011.

Ce séminaire est gratuit, il se déroulera le 20 Avril 2011 à Suresnes de 9h30 à 12h00 au siège de Sapiens Consulting. Il débutera par un petit-déjeuner offert à partir de 8h00.

Inscription et réservation

22/02/2011

Depuis 8 ans Sapiens Consulting connait une forte croissance des ses activités. Pour faire face à ce développement, Sapiens Consulting recrute en masse des ingénieurs, des techniciens supérieurs, des chercheurs, des commerciaux, des Experts NTIC…

Cette vague de recrutement de Sapiens Consulting ne concerne pas seulement les besoins en consultant d'ITIL Consulting, mais aussi pour soutenir la croissance des filiales de Sapiens Consulting : Sapiens NTIC, Wemagine, Tenesea formation...

Pour ceux qui ne sont pas experts ITIL n'hésitez donc pas de consulter les offres d'emploi de Sapiens Consulting, de wemagine, de Sapiens NTIC et de Tenesea formation.

08/02/2010

Depuis déjà plus de 7 ans, Sapiens Consulting est un acteur indépendant sur le Marché du IT Service management. Sapiens consulting propose son expertise et ses services auprès des DSI de grands comptes.

Aujourd'hui Sapiens Consulting en pleine croissance a décidé de franchir une nouvelle étape c’est une suite logique à son positionnement et a sa maturité de devenir sponsor PLATINIUM de l'ITSMF.

Ce partenariat avec l'ITSMF permet à Sapiens Consulting de participer à la fois à la mission de cette organisation, mais aussi de faire profiter l’ensemble de ses clients des nouveautés quant à l'élaboration et la promotion des meilleures pratiques de la Gestion de Services Informatiques en France au travers d'ITIL, Cobit, ISO 20000 et eSCM.

Par ce partenariat Sapiens Consulting montre son engagement fort et toute sa réelle volonté de faire évoluer le secteur IT et ITSM en France et en Europe.

ITSMF, organisation d’ordre international, va aussi permettre à Sapiens Consulting de développer son activité auprès d’acteurs venant d'horizons différents. Après avoir ouvert son Agence Lyonnaise en fin d’année 2009, Sapiens Consulting se propose d’ouvrir au cours de cette année 2010 d’autres « Agence Province » en France et à l’international, c’est particulièrement en Belgique que se fera le focus Sapiens Consulting dans le six prochain mois.

Vous avez Besoin de mise à disposition d’un expert pour faire un point sur vos stratégies ITIL ?

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Vous avez un besoin d’assistance, d’audit, de conseils, d’assistance à Maitrise d œuvre et/ou Maitrise d’ouvrages :

Contacter les équipes Sapiens Consulting

24/06/2009

L'IBM Forum Paris vous invite le 24 juin prochain à une journée consacrée à l'actualité du Service Management. Une série d'ateliers est proposée autour des différentes activités de l'ITSM.

Plus d'informations

18/03/2009

IT Remedy Service Management 7.5 arrive bientôt...

Participez à ce grand lancement avec nos partenaires le Mercredi 18 Mars 2009 à Paris.

26/02/2009

Jeudi 26 Février, Sapiens Consulting vous convie dans ses locaux pour un séminaire informatif portant sur l'état de l'art du marché des solution de gestion de contenu plus connues sous l'acronyme anglais CMS pour Content Management System