Incident Management

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Incident Management

La gestion des incidents « Incident Management » est le processus d’enregistrement, de classification et de clôture des incidents. Ce processus constitue une base de données structurée et cohérente des incidents déjà rencontrés sur le SI. Cette gestion est normalement lancée en réponse à l’appel d’un client ou d’un événement automatique provenant, par exemple, d’un système de surveillance. L’objectif principal du processus de gestion des incidents, conformément aux normes ITIL, est de « rétablir le fonctionnement normal du service aussi rapidement que possible, en entraînant une durée d’interruption minimale pour l’entreprise, assurant ainsi les meilleurs niveaux de disponibilité et de service possibles.»


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