Continual Service Improvement

Cette publication expose l'amélioration continue des services par le biais d’un processus décomposé en sept étapes pour aligner ou réaligner les services IT aux besoins du métier en constante évolution. Les sept étapes sont :

• Définir ce que vous devriez mesurer
• Définir ce que vous pouvez mesurer
• Récupérer les données
• Traiter les données
• Analyser les données
• Présenter et utiliser les informations
• Implémenter les actions correctives

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