Service Design

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Service Design

Cette publication vise à s'assurer que la conception de nouveaux services ou la modification des services existants s'effectue dans une démarche globale. Dans cette démarche holistique, tous les facteurs doivent être pris en compte tels que le coût (TCO), la capacité, la disponibilité, la continuité, etc.

 

Les processus évoqués sont les suivants:

  • Gestion du catalogue des services « Catalogue Management »
  • Gestion des niveaux de service « Service Level Management »
  • Gestion de la capacité « Capacity Management » disposant des sous-processus suivants :
    • Gestion de la capacité business « BCM », soit la prise en compte des futurs besoins du business et de sa capacité à fournir au vu de l’utilisation actuelle.
    • Gestion de la capacité de service « SCM » soit la performance des services informatiques.
    • Gestion de la capacité du composant « CCM » soit la mesure des composants/ressources de l'infrastructure informatique ainsi que le contrôle.
  • Gestion de la disponibilité « Availability Management »
  • Gestion de la continuité de service « IT Service Continuity Management »
  • Gestion de la sécurité de l'information « Information Security Management »
  • Gestion des fournisseurs « Supplier Management »

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