Service Transition

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Service Transition

Cet ouvrage aborde les différentes étapes de la mise en production telles que la création du package, le test ainsi que le déploiement en production tout en minimisant l'impact sur l'exploitation. Cette transition doit se faire dans le but d'accroître la satisfaction des clients et des utilisateurs. Ceci implique que le service soit en accord avec les exigences et les contraintes définies, tout en réduisant au maximum les interruptions, variations de performance et erreurs connues.

 

Les processus évoqués sont les suivants :

  • Gestion des changements « Change Management »
  • Gestion des actifs de service et des configurations « Service Asset and Configuration Management »
  • Gestion des connaissances « Knowledge Management »
  • Planification et support à la transition « Transition planning and support »
  • Evaluation
  • Validation et tests de services « Service validation and testing »
  • Gestion des déploiements et des mises en production « Release and Deployment Management »

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